Le pouvoir de connaître et d’être connu 

Apprendre à connaître quelqu’un est au cœur de tout ce que nous faisons. Ce n’est pas simplement le fait de collecter des renseignements, mais aussi de nouer des relations significatives qui permettent aux gens de s’épanouir. Quand on prend le temps de bien comprendre les forces, les champs d’intérêt et les rêves d’une personne, ça lui ouvre la voie vers des possibilités qui correspondent à ses objectifs. Apprendre à connaître les gens est la première étape pour les aider à participer pleinement à la vie de leur communauté et à trouver l’endroit où ils sont valorisés pour leurs contributions.

Instaurer la confiance, écouter avec empathie et adapter le soutien pour répondre aux besoins de chaque personne sont des éléments essentiels de ce processus. En adoptant une approche axée sur la personne, non seulement nous aidons les gens à cerner ce dont ils ont besoin, mais nous découvrons ce qu’ils veulent vraiment dans la vie. Ce voyage de découverte est continu, et à mesure que les relations se renforcent, les équipes de soutien ont l’occasion de favoriser la création de liens significatifs avec d’autres personnes qui aideront cette personne à atteindre ses objectifs. 

Dans cette section, nous abordons la manière dont les membres du personnel de soutien peuvent interagir activement avec les personnes pour comprendre leurs forces, aspirations et champs d’intérêt, et ensuite les mettre en contact avec les ressources et relations qui les aideront à réussir. Grâce à ces liens forts, les personnes sont en mesure de tracer leur propre chemin, trouver un sens d’appartenance et participer activement au sein de leur communauté. 

Avoir des conversations enrichissantes : aller plus loin avec des questions ouvertes

Poser des questions ouvertes

Au lieu de questions fermées (oui / non), essayez de poser des questions qui incitent les gens à parler d’eux, leurs opinions, leurs champs d’intérêt, leurs espoirs et leurs rêves :

  • « Qu’est-ce que tu as fait dans le passé dont tu es fier ? »
  • « Qu’as-tu toujours rêvé de faire? »
  • « Si tu pouvais aller où tu veux ou faire ce que tu veux, qu’est-ce que ce serait? »

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Écoutez pour comprendre, pas pour répondre

Laissez la personne s’exprimer sans l’interrompre. Montrez que vous écoutez en vous mettant à l’aise, en étant présent, en lui accordant toute votre attention, en hochant la tête et même en répétant ce qu’elle dit. En procédant de cette manière, la personne se sent écoutée et encouragée à s’exprimer davantage.  

Tout le monde a une voix. Tout le monde mérite d’être entendu.

La communication prend différentes formes et chacun a le droit de s’exprimer, partager ses pensées et d’être pris au sérieux. Écouter ne signifie pas simplement entendre les mots. C’est valoriser la personne, comprendre son point de vue et répondre de manière respectueuse. Vous soutenez des personnes qui ont de véritables idées, opinions et rêves. Écouter signifie faire en sorte que leur voix occupe une place centrale dans toutes les conversations.  

Explorez leurs centres d’intérêt

Creusez pour découvrir ce qui les motive! Les gens adorent parler de ce qui les passionne. Vous pouvez en apprendre plus sur leurs dons, points forts et talents, les domaines dans lesquels ils se sentent le plus à l’aise et ceux dans lesquels ils souhaiteraient peut-être s’améliorer ou se lancer.  

  • « Qu’aimes-tu faire et que tu pourrais faire tous les jours? »
  • « À quoi ressemble une journée parfaite pour toi? Qu’est-ce que tu ferais? »
  • « Est-ce qu’il y a quelque chose que tu as toujours voulu apprendre ou essayer? »
  • « Si tu pouvais enseigner quelque chose aux autres, qu’est-ce que ce serait? »

Posez des questions complémentaires

Écoutez attentivement ce que la personne dit et incitez-la à élaborer. Ceci vous permettra de savoir ce qui la motive, la rend heureuse et représente un défi pour elle. Cherchez des façons de l’aider à se consacrer à ses champs d’intérêt ainsi qu’à ses objectifs, et aidez-la à réfléchir comment elle pourrait les partager avec d’autres personnes.   

  • « Qu’est-ce qui t’a amené à faire ça? »
  • « Que ressens-tu en faisant cette activité? »
  • « Est-ce que tu t’es déjà surpris à faire quelque chose que tu ne pensais pas être capable de faire? »
  • « Qui t’a inspiré dans ta vie? »
  • « Qu’est-ce qui te pousse à vouloir continuer de le faire? »
  • « Qu’est-ce qui te rend fier de cette activité ou expérience? »

Découvrez qui compte beaucoup pour eux

Approfondissez votre compréhension de leur cercle social, leurs relations et leurs liens. Découvrez ce qui a contribué à faire d’eux qui ils sont et la manière dont vous pouvez les aider à tisser des liens avec les autres et à générer du capital social.

  • « Qui a joué un rôle important dans ta vie? »
  • « De qui es-tu le plus proche, et pourquoi? »
  • « Vers qui te tournes-tu pour obtenir des conseils avant de prendre une décision importante? »
  • « À qui parles-tu de tes rêves et objectifs? »
  • « Qui appelles-tu quand tu as eu une mauvaise journée? »

Soyez attentif aux styles de communication

Chaque personne communique différemment. Certaines personnes sont plus visuelles, d’autres utilisent les mots, certaines préfèrent écrire et d’autres utilisent le langage corporel. Être attentif à ces indices peut vous donner du contexte important par rapport à ce qui est dit. En comprenant leur style de communication, vous permettez aux autres de tisser eux aussi plus facilement des liens avec ces personnes.   

  • Soyez attentif aux indices non verbaux. Certaines personnes s’expriment avec des gestes, des expressions faciales, le langage corporel et le ton de la voix.  
  • Laissez le silence faire son travail. Certaines personnes ont besoin de temps pour assimiler et traiter ce qui est dit. 
  • Soyez conscient des préférences de chacun en matière de communication. Certaines personnes sont plus visuelles, certaines utilisent les mots et d’autres préfèrent écrire.
  • Adaptez-vous. Si des personnes sont visuelles, utilisez des images ou des symboles pour expliquer plus facilement des idées.

Soyez curieux

Abordez chaque conversation avec curiosité. Évitez d’avoir des idées préconçues. Posez plus de questions pour comprendre leur point de vue. Les gens s’ouvrent plus quand ils se sentent acceptés tels qu’ils sont.

Parlez aussi de vous-même

Une conversation ne va pas que dans un sens! Racontez quelque chose à votre sujet pour encourager la personne à s’ouvrir et pour instaurer la confiance. C’est aussi un excellent moyen de mettre en pratique vos compétences en communication et de travailler sur la réciprocité!

​Petits plus pratiques

Inclusion Matters – Advocates Incorporated – un balado présentant les témoignages de personnes ayant des incapacités, de familles, de mentors qui change la donne dans la communauté des défenseurs.

Chimamanda Ngozi Adichie: The Danger of a Single Story – la romancière Chimamanda Adichie raconte son histoire dans cette vidéo TED et met en garde contre le fait de n’entendre qu’une seule version de l’histoire d’une personne, car cela crée un risque de malentendu. 

Auto-évaluation de l’écoute active – Posséder des aptitudes d’écoute développées est essentiel pour favoriser la collaboration, faire preuve d’empathie et établir de bonnes. Faites votre auto-évaluation pour voir où vous vous situez.